Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại và Hoàn Tiền

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên 247GoTrip.com, giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi cam kết tạo dựng niềm tin vững chắc với mọi khách hàng và đối tác.

Mục Đích và Nguyên Tắc Chung

Mục đích: Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại phát sinh một cách công bằng, hiệu quả và nhanh chóng.
Nguyên tắc chung: Mọi quy trình và quyết định giải quyết khiếu nại đều tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho tất cả các bên liên quan.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm được đặt mua trên website 247GoTrip.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Các vấn đề liên quan đến mã code/voucher không hợp lệ.
Sai thông tin đặt chỗ, đặt dịch vụ (vé máy bay, phòng khách sạn, dịch vụ tour, v.v.) do lỗi hệ thống hoặc lỗi từ phía 247GoTrip.com.
Chất lượng dịch vụ không đúng như mô tả hoặc cam kết của nhà cung cấp dịch vụ (đối với các dịch vụ lữ hành).
Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán ngoại tệ qua nền tảng liên kết.

Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Để đảm bảo mọi vấn đề được tiếp nhận và xử lý nhanh nhất, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline Hỗ Trợ: 091 169 9669 (Hỗ trợ từ 8:30 đến 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu)
Thư Điện Tử: 247bpo@247bpo.vn

Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi tuân thủ quy trình 5 bước để giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả:

Bước 1: Tiếp nhận và Ghi nhận:
- Khiếu nại của bạn sẽ được tiếp nhận và ghi nhận vào hệ thống ngay lập tức.
- Chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được.
Bước 2: Xác minh Thông tin:
- Đội ngũ hỗ trợ của 247GoTrip.com sẽ liên hệ lại với bạn để thu thập thông tin chi tiết và yêu cầu cung cấp các bằng chứng liên quan (ảnh chụp, video, email xác nhận, mã đơn hàng, v.v.) để xác minh vụ việc.
Bước 3: Phân loại và Chuyển giao:
- Dựa trên thông tin đã xác minh, chúng tôi sẽ phân loại khiếu nại và xác định trách nhiệm thuộc về 247GoTrip.com hay nhà cung cấp dịch vụ thứ ba. Sau đó, khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận hoặc đối tác chịu trách nhiệm để xử lý.
Bước 4: Giải quyết và Phản hồi:
- Chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết dựa trên kết quả xác minh và chính sách hiện hành. Bạn sẽ nhận được thông báo về phương án giải quyết và thời gian dự kiến để thực hiện.
Bước 5: Thực hiện Khắc phục:
- Phương án giải quyết (ví dụ: hoàn tiền, đổi dịch vụ, hỗ trợ khác) sẽ được thực hiện theo cam kết. Chúng tôi sẽ theo dõi để đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

Thời gian cam kết: 247GoTrip.com cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và bằng chứng cần thiết từ khách hàng. Đối với các trường hợp phức tạp hơn, thời gian này có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo rõ ràng.

Quy Định Về Hoàn Tiền

Điều kiện hoàn tiền:
- Dịch vụ không thể cung cấp được do lỗi từ 247GoTrip.com hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
- Phát sinh lỗi hệ thống dẫn đến giao dịch không thành công nhưng tiền đã bị trừ.
- Yêu cầu hủy dịch vụ được thực hiện và chấp thuận theo đúng Chính sách Hủy/Hoàn của từng dịch vụ cụ thể.
- Các trường hợp khác được 247GoTrip.com xác định là có đủ điều kiện hoàn tiền.
Điều kiện không hoàn tiền:
- Thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác dẫn đến không thể sử dụng dịch vụ hoặc giao dịch thất bại.
- Khách hàng không sử dụng dịch vụ hoặc không đến địa điểm sử dụng dịch vụ mà không thông báo trước.
- Yêu cầu hoàn tiền không nằm trong các điều kiện được quy định trong chính sách này hoặc chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.
- Các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của 247GoTrip.com và nhà cung cấp dịch vụ.
Mức độ hoàn tiền: Hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền dưới dạng voucher/tín dụng dịch vụ tùy thuộc vào nguyên nhân phát sinh, mức độ thiệt hại và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng gốc đã sử dụng để thanh toán, ví điện tử hoặc các phương thức khác tùy thỏa thuận.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian dự kiến để tiền về tài khoản của bạn là từ 5 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.
Phí hoàn tiền (nếu có): Bất kỳ khoản phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền (ví dụ: phí chuyển khoản ngân hàng, phí xử lý từ cổng thanh toán) sẽ được thông báo rõ ràng và khấu trừ (nếu có) vào số tiền hoàn trả.

Trách Nhiệm Của Các Bên Trong Giải Quyết Khiếu Nại

Trách nhiệm của 247GoTrip.com:
- Tiếp nhận, xác minh và làm trung gian hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
- Đảm bảo giải quyết các lỗi phát sinh thuộc về hệ thống của 247GoTrip.com.
- Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ và người dùng để tìm ra phương án giải quyết tốt nhất.
Trách nhiệm của Người dùng:
- Cung cấp thông tin khiếu nại đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- Hợp tác chặt chẽ với 247GoTrip.com và nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình xác minh thông tin.
- Tuân thủ các quy định của Chính sách này và các chính sách dịch vụ liên quan.
Trách nhiệm của Nhà cung cấp dịch vụ:
- Trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng và tính đúng đắn của dịch vụ được cung cấp.
- Phối hợp với 247GoTrip.com để xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ của họ.

Giải Quyết Tranh Chấp Không Thành Công

Trong trường hợp khiếu nại không thể được giải quyết thông qua quy trình nội bộ của 247GoTrip.com và các bên liên quan, hoặc khi một trong các bên không hài lòng với phương án giải quyết, các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách này, việc xử lý thông tin cá nhân, hoặc các vấn đề thanh toán, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH 247BPO

Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Sài Gòn Paragon, Số 3 Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM, Việt Nam
Điện thoại: 091 169 9669 (Hỗ trợ Thứ Hai – Thứ Sáu, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều)
Email: 247bpo@247bpo.vn