I. GIỚI THIỆU CHUNG
Chào mừng bạn đến với 247gotrip.com (sau đây gọi là “Website”), một nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch trực tuyến. Website được quản lý và vận hành bởi CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN 247BPO (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “chúng tôi”), có địa chỉ tại Tầng 2, Tòa nhà Sài Gòn Paragon, Số 3 Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM, Việt Nam.
Quy chế hoạt động này (“Quy chế”) quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc giữa Công ty và người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng các dịch vụ và thực hiện giao dịch trên Website. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Website, bạn (“Người dùng” hoặc “khách hàng”) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong Quy chế này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Website.
II. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
Trong Quy chế này, các thuật ngữ dưới đây sẽ được hiểu như sau:
- Website: Nền tảng thương mại điện tử 247gotrip.com do Công ty TNHH 247BPO sở hữu và vận hành.
- Công ty/Chúng tôi: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN 247BPO, đơn vị chủ quản của Website.
- Người dùng/Khách hàng: Cá nhân, tổ chức truy cập, duyệt xem, tìm kiếm thông tin, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các dịch vụ trên Website.
- Dịch vụ: Các sản phẩm/dịch vụ du lịch được cung cấp trên Website dưới dạng mã code, voucher điện tử, vé điện tử, xác nhận đặt chỗ điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn: vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, bảo hiểm du lịch, dịch vụ vận chuyển.
- Mã code/Voucher: Mã xác nhận điện tử, vé điện tử, phiếu giảm giá hoặc bất kỳ bằng chứng điện tử nào khác được gửi cho Người dùng qua email để xác nhận việc đặt và sử dụng Dịch vụ.
- Nhà cung cấp dịch vụ: Các đối tác là hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, công ty bảo hiểm, và các đơn vị khác trực tiếp cung cấp dịch vụ cho Người dùng theo đơn đặt hàng trên Website.
III. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
- Điều kiện đăng ký tài khoản:
- Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch trên Website.
- Người dùng đảm bảo rằng tất cả thông tin đăng ký tài khoản là chính xác, đầy đủ và trung thực.
- Các bước đăng ký:
- Người dùng truy cập mục “Đăng ký” trên Website.
- Điền đầy đủ các thông tin bắt buộc theo yêu cầu (ví dụ: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu).
- Đọc và tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Quy chế hoạt động và Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Website”.
- Hoàn tất đăng ký theo hướng dẫn.
- Quản lý tài khoản:
- Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Người dùng sẽ được xem là do Người dùng thực hiện.
- Người dùng có quyền cập nhật thông tin cá nhân trong tài khoản của mình bất cứ lúc nào thông qua chức năng “Cập nhật tài khoản”.
- Người dùng phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.
- Khóa/Hủy tài khoản:
- Công ty có quyền tạm ngừng hoặc khóa tài khoản của Người dùng nếu phát hiện vi phạm Quy chế này, có hành vi gian lận hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của Website và quyền lợi của các bên khác.
- Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi theo thông tin tại Mục XII.
IV. QUY TRÌNH ĐẶT VÀ GIAO NHẬN DỊCH VỤ
- Quy trình đặt dịch vụ:
- Bước 1 – Tìm kiếm và lựa chọn: Người dùng truy cập Website, sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc duyệt qua các danh mục để lựa chọn Dịch vụ mong muốn (ví dụ: điểm đến, ngày đi/về, số lượng khách, loại phòng).
- Bước 2 – Cung cấp thông tin: Người dùng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của từng Dịch vụ (ví dụ: họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin giấy tờ tùy thân như CCCD/Hộ chiếu, thông tin của người đi cùng). Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác và hợp lệ của các thông tin đã cung cấp. Mọi sai sót dẫn đến việc không thể sử dụng dịch vụ sẽ thuộc trách nhiệm của Người dùng.
- Bước 3 – Rà soát và xác nhận: Trước khi tiến hành thanh toán, Website sẽ hiển thị một trang/pop-up tóm tắt chi tiết đơn hàng, bao gồm: tên Dịch vụ, số lượng, giá, tổng tiền, các loại phí (nếu có), và đặc biệt là địa chỉ email nhận Mã code/Voucher. Người dùng phải rà soát kỹ lưỡng các thông tin này và tích chọn ô xác nhận đồng ý với các điều khoản trước khi thực hiện thanh toán.
- Bước 4 – Thanh toán: Người dùng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất giao dịch theo hướng dẫn trên Website. Chi tiết về phương thức và an toàn thanh toán được quy định tại Mục V. Chính sách Thanh toán.
- Quy trình giao nhận Mã code/Voucher (Sản phẩm phi vật lý):
- Xác nhận đơn hàng và giao nhận: Ngay sau khi giao dịch thanh toán thành công và được xác nhận bởi hệ thống của chúng tôi, Mã code/Voucher của Dịch vụ sẽ được gửi tự động đến địa chỉ email mà Người dùng đã đăng ký trong đơn hàng.
- Thời gian giao nhận: Mã code/Voucher dự kiến sẽ được gửi trong vòng 5-10 phút kể từ khi thanh toán thành công. Trong một số trường hợp đặc biệt (như lỗi hệ thống, sự cố đường truyền, hoặc cần xác minh thêm thông tin), thời gian gửi có thể chậm hơn nhưng không quá 24 giờ. Chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng nếu có sự chậm trễ đáng kể.
- Nguồn gửi: Email chứa Mã code/Voucher sẽ được gửi từ địa chỉ: website@247gotrip.com với tiêu đề rõ ràng (ví dụ: “Xác nhận đặt dịch vụ – Mã đặt chỗ [Mã đơn hàng của bạn]”).
- Bằng chứng giao nhận: Email chứa Mã code/Voucher được gửi đến địa chỉ email của Người dùng chính là bằng chứng xác nhận việc Công ty đã hoàn tất nghĩa vụ giao nhận Dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra hộp thư đến của mình (bao gồm cả thư mục Spam/Junk Mail).
- Trách nhiệm và Xử lý sự cố giao nhận:
- Trách nhiệm của Công ty: Đảm bảo Mã code/Voucher được gửi đi là chính xác, hợp lệ và chưa từng được sử dụng.
- Trách nhiệm của Người dùng: Cung cấp địa chỉ email chính xác và hợp lệ. Người dùng phải thông báo ngay cho chúng tôi qua các kênh hỗ trợ (tham khảo Mục XII) nếu không nhận được Mã code/Voucher trong thời gian cam kết hoặc Mã code/Voucher nhận được không hợp lệ/không sử dụng được.
- Giải quyết sự cố: Trong trường hợp Người dùng không nhận được Mã code/Voucher hoặc gặp sự cố khi sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và gửi lại Mã code/Voucher hoặc đề xuất giải pháp khác (hoàn tiền, đổi sản phẩm tương đương) tùy theo từng trường hợp cụ thể và chính sách của Nhà cung cấp dịch vụ. Mọi khiếu nại về việc giao nhận Mã code/Voucher cần được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.
- Sử dụng Dịch vụ: Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng Mã code/Voucher được đính kèm trong email hoặc trên Website để nhận/sử dụng Dịch vụ từ Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
V. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Phương thức thanh toán: Website chấp nhận các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi. Chi tiết về các phương thức và quy trình thanh toán được quy định cụ thể tại Chính sách Thanh toán của chúng tôi, vui lòng xem tại: https://247gotrip.com/chinh-sach-thanh-toan/
- Giá cả và chi phí:
- Giá Dịch vụ được niêm yết công khai trên Website tại thời điểm đặt hàng. Giá này có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế và các loại phí dịch vụ khác. Người dùng sẽ được thông báo rõ ràng về tổng số tiền cần thanh toán, bao gồm tất cả các khoản phí phát sinh (nếu có, ví dụ: phí xử lý giao dịch, phí chuyển đổi ngoại tệ nếu liên quan đến dịch vụ ngoại tệ), trước khi xác nhận giao dịch.
- Việc hiển thị giá cuối cùng và chi tiết các khoản phí trước khi thanh toán là bắt buộc để Người dùng rà soát và xác nhận.
- An toàn thanh toán: Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Người dùng bằng cách sử dụng các cổng thanh toán uy tín và công nghệ mã hóa tiên tiến (SSL/TLS). Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của Người dùng trên hệ thống của mình.
VI. CHÍNH SÁCH HỦY, ĐỔI DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
- Quy định chung: Việc hủy, đổi Dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách riêng của từng Nhà cung cấp dịch vụ và các điều khoản cụ thể được hiển thị tại thời điểm đặt Dịch vụ trên Website. Một số Dịch vụ có thể không cho phép hủy, đổi hoặc chỉ cho phép trong những điều kiện nghiêm ngặt và có tính phí.
- Quy trình chi tiết và các điều kiện: Chi tiết về quy trình yêu cầu hủy/đổi, các điều kiện được hoàn tiền, mức phí áp dụng, thời gian xử lý và phương thức hoàn tiền được quy định cụ thể tại Chính sách Giải quyết Khiếu nại và Hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng xem tại: [ĐẶT LINK ĐẾN TRANG CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ HOÀN TIỀN CỦA BẠN TẠI ĐÂY].
VII. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chi tiết về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và các quyền của Người dùng đối với thông tin cá nhân được quy định cụ thể trong Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi, vui lòng xem tại: https://247gotrip.com/chinh-sach-bao-mat-thong-tin/. Người dùng phải đọc và đồng ý với Chính sách này trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào trên Website.
VIII. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ KHIẾU NẠI
Mọi tranh chấp, khiếu nại của Người dùng liên quan đến Dịch vụ và hoạt động của Website sẽ được chúng tôi tiếp nhận và giải quyết theo quy trình minh bạch và công bằng. Chi tiết về kênh tiếp nhận, quy trình giải quyết, thời gian xử lý và trách nhiệm của các bên được quy định cụ thể tại Chính sách Giải quyết Khiếu nại và Hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng xem tại: https://247gotrip.com/chinh-sach-giai-quyet-khieu-nai-va-hoan-tien/
IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE
- Quyền của Công ty:
- Có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp Dịch vụ cho Người dùng trong trường hợp Người dùng vi phạm các điều khoản của Quy chế này, có hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website và quyền lợi của các bên khác.
- Có quyền thay đổi, cập nhật hoặc chấm dứt cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào trên Website vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước, tuy nhiên sẽ đảm bảo quyền lợi của các giao dịch đã được xác nhận.
- Được quyền sử dụng thông tin do Người dùng cung cấp để phục vụ cho việc quản lý, vận hành, cải thiện Website và các mục đích khác theo quy định trong Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
- Có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo an ninh, an toàn cho Website và dữ liệu của Người dùng.
- Có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và xác thực khi cần thiết.
- Nghĩa vụ của Công ty:
- Đảm bảo Website hoạt động ổn định, cung cấp các Dịch vụ đã niêm yết một cách minh bạch, rõ ràng và chính xác.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ thông tin cá nhân và các quy định pháp luật khác có liên quan.
- Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các khiếu nại, phản ánh của Người dùng theo quy định tại Mục VIII của Quy chế này.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về các Dịch vụ, giá cả, chính sách hủy/đổi và các điều kiện liên quan để Người dùng có thể đưa ra quyết định đúng đắn.
- Hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh với Nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến Dịch vụ đã đặt.
X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG
- Quyền của Người dùng:
- Được truy cập, tìm kiếm, đặt và sử dụng các Dịch vụ được cung cấp trên Website theo đúng Quy chế này.
- Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty.
- Có quyền yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại liên quan đến Dịch vụ và hoạt động của Website.
- Có quyền được thông báo về các thay đổi của Quy chế và các chính sách liên quan.
- Có các quyền khác theo quy định của pháp luật.
- Nghĩa vụ của Người dùng:
- Tuân thủ Quy chế này và các chính sách khác của Công ty khi sử dụng Website.
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực khi đăng ký tài khoản, đặt Dịch vụ và trong quá trình giao dịch. Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp, đặc biệt là địa chỉ email nhận Mã code/Voucher và thông tin cá nhân của hành khách/người sử dụng dịch vụ.
- Bảo mật thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu) và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra thông qua tài khoản của mình.
- Không được có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu của Website hoặc quyền lợi của các bên khác.
- Không được sử dụng Website vào các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.
- Đọc và hiểu rõ các điều khoản và điều kiện áp dụng cho từng Dịch vụ cụ thể (được hiển thị trên Website hoặc theo chính sách của Nhà cung cấp dịch vụ) trước khi xác nhận đặt hàng.
XI. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
- Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, thiếu sót hoặc không kịp thời, dẫn đến việc không thể sử dụng Dịch vụ hoặc các vấn đề khác.
- Công ty là nền tảng kết nối và hỗ trợ đặt Dịch vụ. Công ty không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng Dịch vụ được cung cấp bởi các Nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành). Trách nhiệm về chất lượng, sự chậm trễ, hủy bỏ Dịch vụ, hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến việc thực hiện Dịch vụ thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ liên quan. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ Người dùng trong việc liên hệ và làm việc với Nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết các khiếu nại.
- Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố kỹ thuật nào ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: lỗi đường truyền internet, lỗi do nhà cung cấp dịch vụ internet, sự cố điện, thiên tai, hỏa hoạn, tấn công mạng) gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website hoặc việc gửi Mã code/Voucher.
- Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Công ty đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Website hoặc Dịch vụ sẽ không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã thanh toán cho Dịch vụ liên quan đến khiếu nại đó.
XII. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu Người dùng có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Quy chế này hoặc việc sử dụng Website, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN 247BPO
- Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Sài Gòn Paragon, Số 3 Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM, Việt Nam
- Điện thoại: 091 169 9669 (Hỗ trợ từ 8:30 đến 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu)
- Thư điện tử: 247bpo@247bpo.vn
- Hoặc gửi yêu cầu qua Form Liên hệ trên website: [
XIII. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI QUY CHẾ
- Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành được nêu ở đầu văn bản.
- Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên Website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác.
- Người dùng có trách nhiệm thường xuyên xem lại Quy chế này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng Website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
- Các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Quy chế này sẽ được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không thể giải quyết bằng các phương thức trên, các bên đồng ý đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN BẠN ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ SỬ DỤNG 247GOTRIP.COM!
